技术支持中心

请先确认账号与所属工厂是否填写正确。若密码遗忘，可联系本厂系统管理员在「基础资料 — 用户管理」中重置；若管理员账号本身无法登录，请拨打客服热线或发送邮件至 jack@yuwen.cloud，我们核实身份后协助恢复。

常见原因有三个：一是二维码磨损或反光，建议擦拭标签后重扫；二是该订单尚未排产或已完工，请在「生产订单」中确认状态；三是手机未连接厂区网络。若以上都正常，请截图订单号并联系我们。

生产单同步为异步队列处理，正常在数秒内完成。若长时间未同步，请在订单详情查看「同步状态」，失败记录可手动重试。持续失败通常与厂区网络或对端 ERP 服务有关，请联系技术支持排查。

在「基础资料 — 角色权限」中按岗位创建角色（如跟单、车间主管、仓管、财务），勾选对应模块后再把员工归入角色即可。权限调整实时生效，员工重新登录后可见。

可以。列表页与报表页均支持导出 Excel，并可自选导出字段。数据量较大时导出会在后台生成，完成后可在通知中心下载。

电脑端推荐 Chrome、Edge 等现代浏览器（建议 100 版本以上），不支持 IE。手机端支持 iOS 与 Android 主流浏览器及企业微信内置浏览器，扫码报工需授权摄像头权限。

数据存储于云端并按厂区隔离，传输全程加密，定期自动备份。我们不会将你的经营数据用于其他用途。详见 《隐私政策》。

非常欢迎。请通过下方反馈表单或客服邮箱提交，写清使用场景与期望效果。产品团队每两周评审一次需求，采纳后会同步排期给你。